Pytania i odpowiedzi

Pytania i odpowiedzi – FAQ

Witamy w sekcji najczęściej zadawanych pytań Pracowni Artystycznej AS!

Znajdziesz tutaj informacje dotyczące zamawiania bombek choinkowych, personalizacji, płatności, dostaw oraz zwrotów i reklamacji.

Zamówienia i personalizacja

1. Jak złożyć zamówienie?

Wybierz interesujące Cię bombki, dodaj je do koszyka, a następnie podaj dane do dostawy i wybierz metodę płatności. Po złożeniu zamówienia otrzymasz potwierdzenie na podany adres e-mail.

2. Czy mogę zamówić bombkę z własnym imieniem lub dedykacją?

Tak! Oferujemy bombki personalizowane, które przygotowujemy specjalnie na Twoje zamówienie. W zależności od wybranego produktu możesz podać imię, datę, dedykację lub inny dostępny napis.

3. Gdzie wpisać tekst personalizacji?

Wymagane informacje wpisz w odpowiednim polu na stronie produktu przed dodaniem bombki do koszyka.

4. Czy mogę zmienić napis po złożeniu zamówienia?

Skontaktuj się z nami jak najszybciej pod adresem kontakt@pracowniaas.pl lub telefonicznie pod numerem 500 404 397.

Jeżeli personalizacja nie została jeszcze wykonana, postaramy się uwzględnić zmianę. Możliwość jej wprowadzenia zależy od etapu realizacji zamówienia.

5. Czy mogę zamówić kilka bombek z różnymi imionami?

Tak. Wybierz odpowiednią liczbę produktów i podaj dane personalizacji zgodnie z możliwościami dostępnymi na stronie produktu.

6. Czy bombki są wykonywane ręcznie?

W naszej ofercie znajdują się bombki dekoracyjne, w tym produkty wykonywane lub zdobione ręcznie. Szczegółowe informacje dotyczące sposobu wykonania znajdziesz w opisach poszczególnych produktów.

7. Czy bombki personalizowane są wykonywane dopiero po zamówieniu?

Tak. Bombki personalizowane przygotowujemy zgodnie z indywidualnymi wskazówkami klienta po złożeniu i opłaceniu zamówienia.

Czas realizacji i dostawa

8. Ile trwa realizacja zamówienia?

Standardowy czas przygotowania zamówienia do wysyłki wynosi do 5 dni roboczych, chyba że w opisie produktu podano inny termin.

Do tego czasu należy doliczyć czas dostawy przewoźnika.

9. Czy bombki personalizowane mają dłuższy czas realizacji?

Obecnie zarówno bombki standardowe, jak i personalizowane przygotowujemy do wysyłki w terminie do 5 dni roboczych, chyba że przy konkretnym produkcie wskazano inaczej.

10. Jakie są koszty dostawy?

Oferujemy następujące sposoby dostawy na terenie Polski:

InPost Paczkomat 24/7 – 15,90 zł.
InPost Kurier – 17,90 zł.
InPost Paczkomat przy zakupach od 199 zł – GRATIS.

11. Od jakiej kwoty dostawa jest darmowa?

Darmowa dostawa do Paczkomatu InPost obowiązuje przy zamówieniach o wartości produktów wynoszącej co najmniej 199 zł brutto, po uwzględnieniu rabatów.

Promocja nie obejmuje dostawy kurierskiej.

12. Czy mogę zamówić bombki za pobraniem?

Obecnie zamówienia opłacane są z góry za pośrednictwem dostępnych metod płatności Przelewy24. Nie oferujemy płatności za pobraniem.

13. Czy otrzymam numer do śledzenia przesyłki?

Tak. Po nadaniu zamówienia otrzymasz informacje umożliwiające śledzenie przesyłki InPost.

14. Czy bombki są bezpiecznie pakowane?

Tak. Ze względu na delikatny charakter ozdób dokładamy szczególnej staranności, aby odpowiednio zabezpieczyć je przed wysyłką.

15. Czy wysyłacie zamówienia za granicę?

Obecnie realizujemy dostawy na terenie Polski.

Płatności

16. Jak mogę zapłacić za zamówienie?

Płatności obsługiwane są przez system Przelewy24. Dostępne metody płatności wyświetlane są podczas składania zamówienia.

17. Czy płatności w sklepie są bezpieczne?

Płatności elektroniczne realizowane są za pośrednictwem operatora Przelewy24 z wykorzystaniem stosowanych przez niego zabezpieczeń.

18. Co zrobić, jeśli płatność się nie powiedzie?

Spróbuj ponowić płatność, jeśli taka opcja jest dostępna, lub skontaktuj się z nami pod adresem kontakt@pracowniaas.pl.

Nie składaj ponownie identycznego zamówienia przed sprawdzeniem jego statusu, aby uniknąć przypadkowego zdublowania zakupu.

Zwroty i reklamacje

19. Czy mogę zwrócić zakupione bombki?

Tak. W przypadku zakupu bombek standardowych przez internet Konsumentowi co do zasady przysługuje prawo odstąpienia od umowy bez podawania przyczyny w terminie 14 dni od otrzymania produktu.

Wyjątki dotyczą między innymi produktów wykonywanych według indywidualnej specyfikacji klienta.

20. Czy mogę zwrócić bombkę personalizowaną?

Bombki nieprefabrykowane, wykonywane według indywidualnej specyfikacji klienta lub służące zaspokojeniu jego zindywidualizowanych potrzeb, np. z indywidualnie wykonanym imieniem lub dedykacją, są co do zasady wyłączone z ustawowego prawa odstąpienia od umowy.

Nie ogranicza to prawa do reklamacji produktu niezgodnego z umową.

21. Na jaki adres odesłać zwrot?

Przesyłkę należy odesłać na adres:

Pracownia Artystyczna AS

ul. Okrzei 6A

32-300 Olkusz

Oświadczenie o odstąpieniu od umowy można przesłać również na adres kontakt@pracowniaas.pl.

22. Kto pokrywa koszt zwrotu?

W przypadku odstąpienia od umowy bez podania przyczyny bezpośredni koszt odesłania produktu ponosi klient.

W przypadku uzasadnionej reklamacji koszty związane z doprowadzeniem produktu do zgodności z umową ponosi Sprzedawca zgodnie z obowiązującymi przepisami.

23. Kiedy otrzymam zwrot pieniędzy?

Zwrot należnych płatności następuje nie później niż w terminie 14 dni od otrzymania oświadczenia o odstąpieniu od umowy.

Możemy wstrzymać się ze zwrotem do czasu otrzymania produktu lub dowodu jego odesłania, w zależności od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej.

24. Co zrobić, jeśli bombka dotarła uszkodzona?

Skontaktuj się z nami pod adresem kontakt@pracowniaas.pl. Podaj numer zamówienia i opisz uszkodzenie.

Jeśli masz taką możliwość, dołącz zdjęcia produktu i opakowania. Ułatwią one rozpatrzenie zgłoszenia, ale nie są obowiązkowym warunkiem złożenia reklamacji.

25. Co zrobić, jeśli otrzymam bombkę z błędnym imieniem?

Jeżeli wykonana personalizacja jest niezgodna z prawidłowo przekazanymi danymi zamówienia, skontaktuj się z nami. Przysługują Ci ustawowe uprawnienia reklamacyjne.