Zwroty i reklamacje

W Pracowni Artystycznej AS zależy nam na zadowoleniu naszych Klientów. Każdą bombkę przygotowujemy do wysyłki z należytą starannością, dbając o jej jakość i odpowiednie zabezpieczenie podczas transportu.

Poniżej znajdziesz informacje dotyczące zwrotów, odstąpienia od umowy oraz reklamacji produktów zakupionych w naszym sklepie internetowym.

1. Zwrot bombek standardowych – 14 dni

Jeżeli jesteś Konsumentem, masz co do zasady prawo odstąpić od umowy zakupu bombek standardowych w terminie 14 dni od otrzymania zamówienia, bez podawania przyczyny.

Aby skorzystać z prawa odstąpienia od umowy:

1. Poinformuj nas o swojej decyzji, wysyłając jednoznaczne oświadczenie na adres kontakt@pracowniaas.pl lub listownie na adres do zwrotów.

2. Podaj numer zamówienia oraz dane umożliwiające identyfikację zakupu.

3. Odeślij produkty nie później niż w ciągu 14 dni od poinformowania nas o odstąpieniu od umowy.

Do zachowania terminu odstąpienia wystarczy wysłanie oświadczenia przed jego upływem.

Możesz skorzystać z formularza odstąpienia od umowy zamieszczonego poniżej, ale nie jest to obowiązkowe.

2. Bombki personalizowane – wyłączenie prawa zwrotu

W naszym sklepie oferujemy również bombki wykonywane według indywidualnych wymagań Klienta, np.:

• z imieniem lub imionami;

• z datą;

• z osobistą dedykacją;

• z indywidualnym napisem lub projektem.

Personalizację wykonujemy po złożeniu zamówienia, zgodnie z przekazanymi informacjami.

Zgodnie z art. 38 ust. 1 pkt 3 ustawy o prawach konsumenta prawo odstąpienia od umowy nie przysługuje w przypadku towarów nieprefabrykowanych, wyprodukowanych według specyfikacji Konsumenta lub służących zaspokojeniu jego zindywidualizowanych potrzeb.

Oznacza to, że bombki rzeczywiście wykonywane lub dostosowywane według indywidualnej specyfikacji Klienta, np. poprzez trwałe umieszczenie wskazanego imienia lub dedykacji, co do zasady nie podlegają 14-dniowemu zwrotowi bez podania przyczyny.

Sam fakt ręcznego wykonania bombki nie wyłącza automatycznie prawa do odstąpienia od umowy.

Ważne: Wyłączenie prawa odstąpienia od umowy nie ogranicza prawa do reklamacji produktu niezgodnego z umową.

3. Adres do zwrotów

Produkty zwracane w ramach odstąpienia od umowy należy przesłać na adres:

Pracownia Artystyczna AS

ul. Okrzei 6A

32-300 Olkusz

E-mail: kontakt@pracowniaas.pl

Telefon: 500 404 397

Ze względu na delikatny charakter bombek prosimy o staranne zabezpieczenie produktów na czas transportu.

Zalecamy wykorzystanie materiałów ochronnych i opakowania zapewniającego odpowiednią ochronę przed uszkodzeniem.

Oryginalne opakowanie nie jest obowiązkowym warunkiem skorzystania z prawa odstąpienia od umowy.

4. Kto pokrywa koszty zwrotu?

W przypadku ustawowego odstąpienia od umowy bez podawania przyczyny bezpośredni koszt odesłania produktu ponosi Klient.

Możesz wybrać przewoźnika umożliwiającego doręczenie przesyłki na wskazany adres.

Nie należy mylić zwrotu bez podania przyczyny z reklamacją produktu niezgodnego z umową – w przypadku reklamacji koszty doprowadzenia produktu do zgodności z umową ponosi Sprzedawca na zasadach określonych przepisami prawa.

5. Kiedy otrzymasz zwrot pieniędzy?

W przypadku skutecznego odstąpienia od umowy zwrócimy należne płatności niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od otrzymania oświadczenia o odstąpieniu od umowy.

Możemy wstrzymać się ze zwrotem pieniędzy do czasu otrzymania zwracanego produktu lub dowodu jego odesłania, w zależności od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej.

Zwrot obejmuje cenę zwracanych produktów oraz należny zwrot pierwotnych kosztów dostawy zgodnie z przepisami prawa.

Jeżeli wybrano sposób dostawy droższy niż najtańszy zwykły sposób dostarczenia oferowany przez sklep, nie mamy obowiązku zwrotu dodatkowych kosztów wynikających z wyboru droższej dostawy.

W przypadku zwrotu części zamówienia wysokość zwracanych kosztów dostawy zależy od okoliczności konkretnego zamówienia.

Pieniądze zwracamy przy użyciu takiej samej metody płatności, jakiej użyto przy zakupie, chyba że uzgodnimy inny sposób niewiążący się z dodatkowymi kosztami.

Klient ponosi odpowiedzialność wyłącznie za zmniejszenie wartości produktu wynikające z korzystania z niego w sposób wykraczający poza konieczny do sprawdzenia jego charakteru, cech i funkcjonowania.

6. Reklamacje bombek

Jeżeli otrzymany produkt jest niezgodny z umową, masz prawo złożyć reklamację.

Reklamacja może dotyczyć między innymi:

• otrzymania uszkodzonej bombki;

• otrzymania produktu innego niż zamówiony;

• niezgodności produktu z opisem;

• błędnie wykonanej personalizacji względem prawidłowo przekazanych danych;

• wad wykonania powodujących niezgodność produktu z umową.

Sprzedawca odpowiada wobec Konsumenta za brak zgodności towaru z umową istniejący w chwili jego dostarczenia i ujawniony co do zasady w ciągu 2 lat od dostarczenia produktu.

Reklamacji podlegają zarówno bombki standardowe, jak i personalizowane.

7. Jak złożyć reklamację?

Reklamację możesz przesłać na adres:

kontakt@pracowniaas.pl

Możesz także wysłać zgłoszenie listownie na adres:

Pracownia Artystyczna AS

ul. Okrzei 6A

32-300 Olkusz

W zgłoszeniu warto podać:

1. Numer zamówienia.

2. Imię i nazwisko oraz dane kontaktowe.

3. Nazwę reklamowanego produktu.

4. Opis stwierdzonej niezgodności.

5. Swoje żądanie reklamacyjne.

Jeśli masz taką możliwość, dołącz zdjęcia produktu. Pozwolą nam szybciej ocenić problem.

Zdjęcia, oryginalne opakowanie oraz paragon fiskalny nie są obowiązkowymi warunkami przyjęcia reklamacji.

W razie potrzeby uzgodnimy sposób udostępnienia lub odbioru reklamowanego produktu.

8. Termin rozpatrzenia reklamacji

Na reklamację Konsumenta odpowiemy w terminie 14 dni od dnia jej otrzymania.

Jeżeli nie udzielimy odpowiedzi w tym terminie, zastosowanie mają skutki przewidziane przepisami prawa, w tym uznanie reklamacji.

Odpowiedź przekażemy na papierze lub innym trwałym nośniku.

9. Jakie prawa przysługują w ramach reklamacji?

Jeśli produkt jest niezgodny z umową, Konsument może przede wszystkim żądać:

• naprawy produktu;

• wymiany produktu na zgodny z umową.

W przypadkach przewidzianych przepisami prawa Konsument może również żądać obniżenia ceny lub odstąpić od umowy.

Naprawa lub wymiana odbywa się w rozsądnym czasie i bez nadmiernych niedogodności dla Konsumenta.

Koszty doprowadzenia produktu do zgodności z umową, w tym odpowiednie koszty transportu, ponosi Sprzedawca.

Powyższe zasady stosuje się również do przedsiębiorców na prawach konsumenta, w zakresie przewidzianym obowiązującymi przepisami.

10. Bombka uszkodzona podczas transportu

Bombki są delikatnymi ozdobami, dlatego przykładamy dużą wagę do ich bezpiecznego pakowania.

Jeżeli po odebraniu przesyłki zauważysz uszkodzenie:

1. Skontaktuj się z nami pod adresem kontakt@pracowniaas.pl.

2. Podaj numer zamówienia i opisz uszkodzenie.

3. Jeśli to możliwe, wykonaj zdjęcia uszkodzonej bombki oraz opakowania.

Możesz również zgłosić uszkodzenie bezpośrednio przewoźnikowi.

Brak protokołu szkody sporządzonego z InPost nie pozbawia Cię prawa do reklamacji wobec Sprzedawcy.

Zgłoszenie rozpatrzymy zgodnie z przepisami dotyczącymi odpowiedzialności za zgodność towaru z umową.

11. Formularz odstąpienia od umowy

Poniższy formularz jest przykładowy. Możesz z niego skorzystać, ale nie jest to obowiązkowe.

Adresat:

Pracownia Artystyczna AS Agnieszka Skotniczna

ul. Okrzei 6A,